Коллекторы — это специалисты, которые занимаются досудебным взысканием долгов с физических или юридических лиц. Они работают в специализированных коллекторских агентствах и действуют от лица кредиторов. Работу коллекторов регулирует закон №230-ФЗ от 3 июля 2016 года.
Принципы работы коллекторов
- Взыскание долгов: Коллекторы работают над возвращением денег, которые заемщик не выплатил вовремя
- Работа от имени кредиторов: Они действуют по поручению банков, микрофинансовых организаций или других кредиторов
- Методы работы: Коллекторы могут звонить должникам, отправлять письма, проводить личные встречи и использовать другие законные методы для взыскания долгов
- Легальность: Коллекторские агентства должны состоять в реестре, который ведет Федеральная служба судебных приставов. Агентство исключается из реестра, если не выполняет требования государства
Примеры работы коллекторов
- Телефонные звонки: Коллекторы могут звонить должникам, напоминая о необходимости погасить долг, но не чаще раза в день, двух раз в неделю и восьми в месяц. В рабочие дни звонить разрешается с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00
- Письма и уведомления: Должникам могут отправлять письма с требованиями о выплате долга
- Личные встречи: В некоторых случаях коллекторы могут встречаться с должниками лично для обсуждения способов погашения задолженности
- Судебное разбирательство: Если должник отказывается возвращать деньги, а сумма долга является достаточно крупной, коллекторы имеют право обратиться в суд. Об этом необходимо заранее предупредить заемщика
Что коллекторы не имеют права делать
- Оскорблять должников, угрожать и шантажировать
- Применять физическую силу, портить имущество
- Звонить третьим лицам (родственникам, знакомым, коллегам должника) без их предварительного согласия, если они не являются созаемщиками или поручителями
- Описывать и арестовывать имущество, изымать деньги и блокировать счета — это могут делать только приставы по решению суда
- Обращаться к должникам, проходящим реструктуризацию или объявившим о банкротстве
Обжаловать незаконные действия службы взыскания можно в отделении ФССП или в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств.