На что жалуются россияне

В 2024 году россияне подали в ЦБ РФ 338 тысяч жалоб по различным финансовым темам, на 3,9% больше, чем в 2023 году. Из них 60,7%, или 205 тысяч жалоб, связаны с качеством обслуживания в кредитных организациях.

На мошенников жаловались 28 300 раз, на 1,9% чаще, чем годом ранее. Доля таких обращений составила 13,8% против с 9,3% в 2023 году.

Тема с кредитными мошенниками второй год занимает вторую позицию в топ-3 поводов для обращения в ЦБ РФ. На первом месте — недобросовестные практики банков в области потребительского кредитования. За 2024 год было составлено 35 500 таких жалоб, это 17,3% от общего объема обращений к регулятору. Количественный прирост составил 25,3%.

На микрофинансистов россияне жаловались 35 100 раз. В целом количество претензий к МФО уменьшилось на 22,1%. Доля жалоб на мошенничества с займами увеличилась с 14 до 14,7%. Эта тема в 2024 году заняла первое место по популярности у клиентов МФО.

Количество жалоб на страховщиков за год уменьшилось на 30% до 40 100 штук. В Банке России отметили сокращение числа претензий по поводу расчета тарифных коэффициентов по ОСАГО.

Как банки противостоят мошенникам

Коммерческие банки вправе приостанавливать сомнительные переводы физических лиц на срок до двух дней. Однако эта мера привела к более чем двукратному росту числа жалоб по поводу блокировки переводов.

Согласно статистике ЦБ РФ, в 2023 году регулятор получил 34,9 тысячи обращений, связанных с расчетными счетами. Злоумышленники нередко использовали чужие счета для отмывания доходов, полученных преступным путем.

63,2 тысячи жалоб (30,8%) касались случаев обмана и превентивных мер борьбы с мошенниками в финансовой сфере.

Новые инструменты ЦБ для борьбы с финансовыми мошенниками 

С 1 марта 2025 года россияне смогут устанавливать самозапрет на выдачу потребкредитов через Госуслуги, с сентября — в МФЦ.

Другой законопроект предусматривает введение «периода охлаждения» перед предоставлением потребкредитов. Так, клиенты смогут оформить кредит или займ от 50 до 200 тысяч рублей только через четыре часа после отправки заявки на кредитование. Период охлаждения для ссуд на большие суммы составит 48 часов. Эти поправки приняты в первом чтении.

Источник: РБК